Engagements de service
Ce à quoi vous attendre, et ce que nous ne promettons pas
Cette page n’est pas un contrat de niveau de service. Il n’y a ni garantie de disponibilité ni crédits de service, et nous préférons le dire ici plutôt que de le dissimuler dans une clause. Ce qui suit décrit ce à quoi nous travaillons et comment vous pouvez le vérifier de manière indépendante.
Pourquoi il n’y a pas de contrat de niveau de service
Un contrat de niveau de service avec crédits est une obligation financière, et son respect nécessite une astreinte, une structure d’entreprise et une assurance derrière. Beskos est exploité par une petite équipe, et aucun de ces trois éléments n’est en place aujourd’hui.
Publier une garantie que nous ne pourrions pas honorer serait le paragraphe le plus facile à écrire sur ce site et le plus difficile à défendre. Les engagements ci-dessous sont des objectifs, suivis publiquement, et nous préférons être mesurés par rapport à eux que par rapport à une promesse.
Cela changera lorsque la structure le permettra. À ce moment-là, un contrat de niveau de service deviendra un argument de vente plutôt qu’un risque, et il sera publié ici.
Ce à quoi nous travaillons
99,5 %
Disponibilité mensuelle
Un objectif pour l’application, l’API et la livraison des courriels, mesuré de manière externe plutôt que par nos propres serveurs. Il ne s’agit pas d’une garantie contractuelle.
< 4 h
Première réponse, service indisponible
Pour un incident qui empêche les personnes de travailler, pendant les heures ouvrables en heure normale d’Europe centrale.
< 1 jour ouvrable
Première réponse, tout le reste
Questions, configuration et demandes qui n’empêchent personne de travailler.
14 jours
Préavis pour un nouveau sous-traitant ultérieur
Celui-ci est un engagement, pas un objectif : il est inscrit dans le contrat de traitement des données, avec un droit d’opposition.
Vérification par vous-même
Chaque composant est sondé en continu depuis l’extérieur de notre infrastructure et publié, avec un historique de quatre-vingt-dix jours et une chronologie pour chaque incident. Si nos chiffres et votre expérience divergent, la page de statut fait foi, pas notre mémoire.
Ouvrir la page de statutMaintenance et incidents
Maintenance planifiée
Annoncée à l’avance sur la page de statut et programmée en dehors des heures ouvrables européennes. La plupart des mises à jour ne nécessitent aucune interruption.
Pendant un incident
La page de statut est mise à jour en temps réel, pas après coup : ce qui est affecté, ce qui est connu et ce qui est fait.
Après l’incident
Les incidents qui interrompent le service sont documentés avec une chronologie — détection, cause, résolution — et restent publiés.
Données, avant disponibilité
Des sauvegardes sont effectuées régulièrement vers un stockage sous juridiction européenne, chacune vérifiée comme étant lisible, et les restaurations sont testées. Une interruption est un désagrément ; une perte de données n’est pas récupérable, et les deux ne sont pas traités de la même manière.
Des questions avant d’engager une organisation ?
Pour un processus d’achat ou un questionnaire de sécurité, écrivez-nous et vous obtiendrez les réponses par écrit, y compris celles qui sont gênantes.