Zobowiązania serwisowe
Czego się spodziewać, a czego nie obiecujemy
Niniejsza strona nie stanowi umowy poziomu usług. Nie udzielamy gwarancji dostępności ani nie przyznajemy kredytów serwisowych, i wolimy to powiedzieć wprost, niż ukrywać w zapisie. Poniżej przedstawiamy, do czego dążymy i jak Państwo mogą to niezależnie zweryfikować.
Dlaczego nie ma umownego SLA
Umowa poziomu usług z kredytami stanowi zobowiązanie finansowe, a jej dotrzymanie wymaga dyżuru, struktury firmy oraz ubezpieczenia. Beskos jest prowadzone przez mały zespół i żaden z tych trzech elementów nie jest obecnie zapewniony.
Opublikowanie gwarancji, której nie moglibyśmy dotrzymać, byłoby najłatwiejszym akapitem na tej stronie do napisania i najtrudniejszym do obrony. Poniższe zobowiązania to cele, śledzone publicznie, i wolimy być mierzeni względem nich niż względem obietnicy.
Sytuacja ulegnie zmianie, gdy struktura na to pozwoli. Wówczas SLA stanie się atutem, a nie ryzykiem, i zostanie opublikowane tutaj.
Do czego dążymy
99,5%
Miesięczna dostępność
Cel dla aplikacji, API i dostarczania poczty, mierzony zewnętrznie, a nie przez nasze serwery. Nie stanowi umownej gwarancji.
< 4 h
Pierwsza odpowiedź, usługa niedostępna
W przypadku incydentu uniemożliwiającego pracę, w godzinach pracy w strefie czasu środkowoeuropejskiego.
< 1 dzień roboczy
Pierwsza odpowiedź, pozostałe sprawy
Pytania, konfiguracja i zgłoszenia, które nie uniemożliwiają nikomu pracy.
14 dni
Powiadomienie o nowym podprocesorze
To jest zobowiązanie, a nie cel: zostało zapisane w umowie powierzenia przetwarzania danych, z prawem do zgłoszenia sprzeciwu.
Samodzielna weryfikacja
Każdy komponent jest stale monitorowany z zewnątrz naszej infrastruktury, a wyniki są publikowane wraz z historią dziewięćdziesięciu dni i osią czasu dla każdego incydentu. Jeśli nasze liczby kiedykolwiek będą odbiegać od Państwa doświadczeń, strona statusu jest źródłem danych, a nie nasza pamięć.
Otwórz stronę statusuKonserwacja i incydenty
Planowana konserwacja
Zapowiadana z wyprzedzeniem na stronie statusu i planowana poza europejskimi godzinami pracy. Większość aktualizacji nie wymaga żadnej przerwy w działaniu.
W trakcie incydentu
Strona statusu jest aktualizowana w czasie rzeczywistym, a nie po fakcie: co jest dotknięte, co jest znane i co jest robione.
Po incydencie
Incydenty zakłócające działanie usługi są dokumentowane z osią czasu — wykrycie, przyczyna, rozwiązanie — i pozostają opublikowane.
Dane, przed dostępnością
Kopie zapasowe są regularnie tworzone w magazynie podlegającym jurysdykcji europejskiej, każda weryfikowana pod kątem czytelności, a przywracanie jest testowane. Przerwa w działaniu to niedogodność; utrata danych jest nieodwracalna i te dwa przypadki nie są traktowane jednakowo.
Pytania przed zobowiązaniem organizacji?
W przypadku procesu zakupowego lub kwestionariusza bezpieczeństwa prosimy o kontakt mailowy, a otrzymają Państwo odpowiedzi na piśmie, także te niewygodne.