Service-Verpflichtungen
Was Sie erwarten können und was wir nicht versprechen
Diese Seite ist keine Service-Level-Vereinbarung. Es gibt keine Verfügbarkeitsgarantien und keine Service-Gutschriften, und wir sagen dies lieber hier, als es in einer Klausel zu verstecken. Im Folgenden finden Sie, worauf wir hinarbeiten und wie Sie dies unabhängig überprüfen können.
Warum es keine vertragliche SLA gibt
Eine Service-Level-Vereinbarung mit Gutschriften ist eine finanzielle Verpflichtung, und deren Einhaltung erfordert eine Rufbereitschaft, eine Unternehmensstruktur und eine dahinterstehende Versicherung. Beskos wird von einem kleinen Team betrieben, und keines dieser drei Elemente ist derzeit vorhanden.
Eine Garantie zu veröffentlichen, die wir nicht einhalten könnten, wäre der einfachste Absatz auf dieser Website zu schreiben und der schwerste, zu dem man stehen kann. Die nachfolgenden Verpflichtungen sind Ziele, die öffentlich nachverfolgt werden, und wir lassen uns lieber an ihnen messen als an einem Versprechen.
Dies ändert sich, sobald die Struktur dies unterstützt. Dann wird eine SLA zu einem Verkaufsargument und nicht zu einem Risiko, und sie wird hier veröffentlicht.
Worauf wir hinarbeiten
99,5 %
Monatliche Verfügbarkeit
Ein Ziel für die Anwendung, die API und die E-Mail-Zustellung, gemessen extern und nicht durch unsere eigenen Server. Es handelt sich nicht um eine vertragliche Garantie.
< 4 h
Erstreaktion bei Dienstausfall
Bei einem Vorfall, der die Arbeit von Personen verhindert, während der Geschäftszeiten der Mitteleuropäischen Zeit.
< 1 Werktag
Erstreaktion bei allen anderen Anliegen
Fragen, Konfigurationen und Anfragen, die niemanden an der Arbeit hindern.
14 Tage
Mitteilung über einen neuen Unterauftragsverarbeiter
Dies ist eine Verpflichtung, kein Ziel: Sie ist im Auftragsverarbeitungsvertrag festgelegt, mit einem Widerspruchsrecht.
Selbst überprüfen
Jede Komponente wird kontinuierlich von außerhalb unserer Infrastruktur überwacht und veröffentlicht, mit einem Verlauf von neunzig Tagen und einer Zeitleiste für jeden Vorfall. Sollten unsere Zahlen und Ihre Erfahrung jemals voneinander abweichen, ist die Statusseite der maßgebliche Nachweis, nicht unsere Erinnerung.
Statusseite öffnenWartung und Vorfälle
Geplante Wartung
Wird im Voraus auf der Statusseite angekündigt und außerhalb der europäischen Geschäftszeiten durchgeführt. Die meisten Aktualisierungen erfordern keinerlei Unterbrechung.
Während eines Vorfalls
Die Statusseite wird während des laufenden Vorfalls aktualisiert, nicht im Nachhinein: was betroffen ist, was bekannt ist und was unternommen wird.
Im Nachgang
Vorfälle, die den Dienst unterbrechen, werden mit einer Zeitleiste dokumentiert – erkannt, Ursache, behoben – und bleiben veröffentlicht.
Daten vor Verfügbarkeit
Backups werden regelmäßig auf Speicher unter europäischer Gerichtsbarkeit erstellt, jedes auf Lesbarkeit geprüft, und Wiederherstellungen werden getestet. Eine Unterbrechung ist eine Unannehmlichkeit; Datenverlust ist nicht behebbar, und beides wird nicht gleich behandelt.
Fragen vor der Bindung einer Organisation?
Für einen Beschaffungsprozess oder einen Sicherheitsfragebogen schreiben Sie uns an, und Sie erhalten die Antworten schriftlich, einschließlich der unbequemen.