Administración
Recuperación de contraseña
Vías de recuperación para una cuenta cuyo buzón es inaccesible.
Actualizado:
Esta traducción se ofrece por comodidad. En caso de discrepancia, la versión en inglés prevalece.
Contenido
Un restablecimiento de contraseña convencional envía un enlace a la dirección de correo del usuario. Cuando esa dirección corresponde al buzón inaccesible, el enlace no puede recuperarse. Se ofrecen dos vías de recuperación ajenas al servicio de correo.
Usuarios de una organización: solicitud al administrador
La pantalla de inicio de sesión ofrece una opción de recuperación de contraseña. La solicitud se envía a los administradores de la organización, que establecen una contraseña nueva y la comunican por un canal existente.
La notificación enviada a los administradores no contiene ningún enlace de restablecimiento. Los administradores completan la operación desde el panel de administración con su sesión ya iniciada.
Propietarios de la organización: dirección de recuperación
En Ajustes → Perfil puede configurarse una dirección ajena al dominio propio de la organización. El enlace de restablecimiento se entrega en esa dirección. Esta vía cubre al propietario de una organización que no cuenta con ningún otro administrador.
La dirección de recuperación debe estar fuera del dominio. Una dirección dentro del dominio resuelve al buzón inaccesible.
Propiedades del enlace de restablecimiento
- Válido durante una hora y de un solo uso
- Requiere el segundo factor cuando la cuenta tiene uno configurado
- Cierra todas las demás sesiones de la cuenta al utilizarse
El SMS como método de recuperación
El SMS se emplea como segundo factor de autenticación y, por tanto, no se acepta para la recuperación de contraseña. Permitirlo haría que el segundo factor se eludiera a sí mismo, y una reasignación de la SIM concedería acceso completo a la cuenta.
Respuesta ante direcciones desconocidas
El formulario de recuperación devuelve una respuesta idéntica tanto si la dirección existe como si está suspendida o no está registrada. El formulario no revela qué direcciones están en uso.