Impegni di servizio
Cosa aspettarsi e cosa non promettiamo
Questa pagina non costituisce un accordo sul livello di servizio. Non sono previste garanzie di disponibilità né crediti di servizio, e preferiamo dichiararlo qui piuttosto che nasconderlo in una clausola. Quanto segue rappresenta ciò a cui lavoriamo e come Lei può verificarlo in modo indipendente.
Perché non esiste un SLA contrattuale
Un accordo sul livello di servizio con crediti è un'obbligazione finanziaria, e per onorarlo sono necessari un servizio di reperibilità, una struttura aziendale e una copertura assicurativa. Beskos è gestito da un piccolo team e nessuno di questi tre elementi è attualmente in atto.
Pubblicare una garanzia che non potremmo onorare sarebbe il paragrafo più facile da scrivere su questo sito e il più difficile da sostenere. Gli impegni seguenti sono obiettivi, monitorati pubblicamente, e preferiamo essere misurati su di essi piuttosto che su una promessa.
Ciò cambierà quando la struttura lo supporterà. A quel punto un SLA diventerà un punto di forza piuttosto che un'esposizione, e verrà pubblicato qui.
Ciò a cui lavoriamo
99,5%
Disponibilità mensile
Un obiettivo per l'applicazione, l'API e la consegna della posta, misurato esternamente anziché dai nostri server. Non costituisce una garanzia contrattuale.
< 4 h
Prima risposta, servizio non disponibile
Per un incidente che impedisce alle persone di lavorare, durante l'orario lavorativo in Europa centrale.
< 1 giorno lavorativo
Prima risposta, tutto il resto
Domande, configurazioni e richieste che non impediscono a nessuno di lavorare.
14 giorni
Preavviso per un nuovo sub-responsabile
Questo è un impegno, non un obiettivo: è sancito nell'accordo sul trattamento dei dati, con diritto di opposizione.
Verificare di persona
Ogni componente viene monitorato continuamente dall'esterno della nostra infrastruttura e pubblicato, con novanta giorni di cronologia e una timeline per ogni incidente. Se i nostri dati e la Sua esperienza dovessero discordare, la pagina di stato è il riferimento, non la nostra memoria.
Apri la pagina di statoManutenzione e incidenti
Manutenzione programmata
Annunciata in anticipo sulla pagina di stato e programmata al di fuori dell'orario lavorativo europeo. La maggior parte degli aggiornamenti non richiede alcuna interruzione.
Durante un incidente
La pagina di stato viene aggiornata mentre l'incidente è in corso, non successivamente: cosa è interessato, cosa è noto e cosa si sta facendo.
Successivamente
Gli incidenti che interrompono il servizio vengono documentati con una timeline — rilevamento, causa, risoluzione — e rimangono pubblicati.
Dati, prima della disponibilità
I backup vengono eseguiti regolarmente su storage sotto giurisdizione europea, ciascuno verificato come leggibile, e i ripristini vengono testati. Un'interruzione è un inconveniente; la perdita di dati non è recuperabile, e le due cose non vengono trattate allo stesso modo.
Domande prima di impegnare un'organizzazione?
Per un processo di approvvigionamento o un questionario di sicurezza, ci scriva e riceverà le risposte per iscritto, incluse quelle scomode.