Serviceverplichtingen
Wat u kunt verwachten, en wat wij niet beloven
Deze pagina is geen service level agreement. Er zijn geen beschikbaarheidsgaranties en geen service credits, en wij vermelden dat liever hier dan het te verbergen in een clausule. Wat volgt is waar wij naar streven, en hoe u dit onafhankelijk kunt controleren.
Waarom er geen contractuele SLA is
Een service level agreement met credits is een financiële verplichting, en het nakomen ervan vereist een oproeprotatie, een bedrijfsstructuur en een verzekering daarachter. Beskos wordt beheerd door een klein team, en geen van deze drie is op dit moment aanwezig.
Het publiceren van een garantie die wij niet konden nakomen, zou de gemakkelijkste alinea op deze site zijn om te schrijven en de moeilijkste om achter te staan. De onderstaande verplichtingen zijn doelstellingen, openbaar bijgehouden, en wij geven er de voorkeur aan om hieraan te worden gemeten dan aan een belofte.
Dit verandert wanneer de structuur dit ondersteunt. Op dat moment wordt een SLA een verkoopargument in plaats van een risico, en zal deze hier worden gepubliceerd.
Waar wij naar streven
99,5%
Maandelijkse beschikbaarheid
Een doelstelling voor de applicatie, de API en e-mailbezorging, extern gemeten in plaats van door onze eigen servers. Het is geen contractuele garantie.
< 4 uur
Eerste reactie, dienst niet beschikbaar
Voor een incident dat mensen belet te werken, tijdens kantooruren in Midden-Europese tijd.
< 1 werkdag
Eerste reactie, al het overige
Vragen, configuratie en verzoeken die niemand beletten te werken.
14 dagen
Kennisgeving van een nieuwe subverwerker
Dit is een verplichting, geen doelstelling: het is opgenomen in de verwerkingsovereenkomst, met een recht van bezwaar.
Zelf controleren
Elk onderdeel wordt continu getest van buiten onze infrastructuur en gepubliceerd, met negentig dagen geschiedenis en een tijdlijn voor elk incident. Als onze cijfers en uw ervaring ooit verschillen, is de statuspagina de registratie, niet ons geheugen.
Open de statuspaginaOnderhoud en incidenten
Gepland onderhoud
Vooraf aangekondigd op de statuspagina en gepland buiten Europese kantooruren. De meeste updates vereisen geen enkele onderbreking.
Tijdens een incident
De statuspagina wordt bijgewerkt terwijl het gaande is, niet achteraf: wat is getroffen, wat is bekend en wat wordt er gedaan.
Achteraf
Incidenten die de dienst onderbreken, worden gedocumenteerd met een tijdlijn — gedetecteerd, oorzaak, opgelost — en blijven gepubliceerd.
Gegevens, vóór beschikbaarheid
Back-ups worden regelmatig gemaakt naar opslag onder Europese jurisdictie, elke back-up wordt geverifieerd als leesbaar en herstel wordt getest. Een onderbreking is een ongemak; gegevensverlies is niet herstelbaar, en de twee worden niet gelijk behandeld.
Vragen voordat u een organisatie vastlegt?
Voor een inkoopproces of een beveiligingsvragenlijst kunt u ons schrijven en ontvangt u de antwoorden schriftelijk, inclusief de antwoorden die ongemakkelijk zijn.